سیاست گارانتی و بازگشت کالا (شرایط مرجوعی)
در فروشگاه طهماسبی، هدف ما جلب رضایت شماست. با این حال، با توجه به تنوع محصولات (تجهیزات و خدمات چاپی)، شرایط بازگشت کالا به دو دسته تقسیم می‌شود:
۱. گارانتی و بازگشت تجهیزات و دستگاه‌ها
- تست سلامت: تمامی دستگاه‌ها و تجهیزات پیش از ارسال توسط تیم فنی بررسی می‌شوند. با این حال، به محض دریافت کالا، آن را بررسی کنید. در صورت مشاهده هرگونه ایراد فنی یا مغایرت با محصول سفارش داده شده، حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از تحویل، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید.
- شرایط بازگشت: برای بازگشت دستگاه، محصول باید کاملاً سالم، بدون استفاده، در بسته‌بندی اصلی و همراه با تمامی متعلقات (کابل‌ها، دفترچه راهنما و…) باشد.
- گارانتی: دستگاه‌های دارای گارانتی شرکتی، طبق ضوابط کارت گارانتی همراه محصول پشتیبانی می‌شوند. فروشگاه طهماسبی به عنوان واسطه، شما را برای استفاده از خدمات پس از فروش شرکت تولیدکننده راهنمایی می‌کند.
۲. سیاست بازگشت خدمات چاپ و برندینگ (محصولات سفارشی)
- ماهیت سفارشی: از آنجایی که خدمات چاپ و برندینگ دقیقاً طبق طرح، رنگ و مشخصات تایید شده توسط شما تولید می‌شوند، این محصولات به دلیل ماهیت «سفارشی» بودن، قابلیت بازگشت و عودت وجه را ندارند.
- مغایرت در کیفیت: اگر محصول چاپ شده به دلیل اشتباه در فرآیند تولید (توسط تیم ما) دچار ایراد شده باشد یا با طرح نهایی که شما تایید کرده‌اید مغایرت اساسی داشته باشد، مسئولیت آن کاملاً با فروشگاه طهماسبی است. در این صورت، محصول مجدداً به صورت رایگان چاپ و برای شما ارسال خواهد شد.
- نکته: تفاوت جزئی در رنگ (به دلیل تفاوت در نمایشگرها) جزو ایراد محسوب نمی‌شود.
۳. مراحل درخواست بازگشت
- تماس با پشتیبانی: ابتدا از طریق شماره تماس [شماره تماس خود را بنویسید] یا بخش «تماس با ما» موضوع را مطرح کنید.
- ارسال مدارک: در صورت نیاز، عکس یا فیلم کوتاهی از ایراد محصول تهیه و برای کارشناسان ما ارسال کنید.
- بررسی کارشناسی: درخواست شما توسط تیم فنی بررسی شده و نتیجه ظرف ۲۴ ساعت کاری اعلام می‌شود.
- تکمیل فرآیند: پس از تأیید، هماهنگی‌های لازم برای مرجوعی کالا یا اصلاح خدمات انجام خواهد شد.
۴. مواردی که شامل گارانتی نمی‌شوند:
- آسیب‌های ناشی از استفاده نادرست، نوسانات برق (برای دستگاه‌ها)، ضربه یا شکستگی پس از تحویل کالا.
- هرگونه تغییر، دستکاری یا تعمیر دستگاه توسط افراد غیرمجاز.
- عدم تطابق سلیقه‌ای (مثلاً انتخاب اشتباه رنگ یا ابعاد توسط مشتری).
نکته مهم: هزینه‌های ارسال برای کالاهایی که طبق نظر کارشناس، دارای ایراد فنی یا مغایرت باشند، بر عهده فروشگاه طهماسبی است. در غیر این صورت، هزینه حمل‌ونقل بر عهده مشتری خواهد بود.
